Nu söker vi en Application Support Manager till Kleer – en nyckelroll för dig som vill kombinera teknik, ledarskap och kundfokus i ett bolag där kultur, samarbete och ständig utveckling står i centrum. Välkommen med på resan hos oss!

Om rollen
Som Application Support Manager tillhör du vårt affärsområde Development, rapporterar till vår CTO och ingår i Development’s ledningsgrupp. Du leder och har personalansvar för ett team av Application Support Specialists och Technical Support Specialists, och har det övergripande ansvaret för att skapa en effektiv, lärande och kundcentrerad supportorganisation.

Du arbetar både operativt och strategiskt – från att hantera incidenter och eskalationer till att utveckla processer, verktyg och arbetssätt. Tillsammans med teamet arbetar du dagligen för att lösa supportärenden till kunder. Du är också en viktig brygga mellan teknik och kundbehov, och samarbetar tätt med Customer Success, Produkt, Utveckling och Consulting.

Exempel på ansvarsområden:

Kund & teknik

• Säkerställa hög kvalitet i ärendehantering, rapportleveranser och integrationer
• Ansvara för teknisk rådgivning inom SQL, API och BI-lösningar
• Delta i tekniska diskussioner kring REST API, JSON/XML och integrationsflöden
• Driva arbete med analyser och utredningar för att förbättra processer och åtgärda problem
• Hantera kommunikation både intern och extern i samband med incidenter

Utveckling & förbättring

• Driva förbättringsarbete kring processer, verktyg och kundupplevelse
• Följa upp nyckeltal som SLA, NPS och FRT, och arbeta datadrivet med dashboards och kundfeedback

Ledarskap & kultur

• Leda och coacha supportteamet, inklusive rekrytering, onboarding och kompetensutveckling
• Vara en kulturell förebild och skapa en arbetsmiljö med fokus på lärande, transparens och delaktighet
  

👉🏼 För att lyckas i rollen tror vi att du är en närvarande ledare som motiverar, lyssnar och utmanar. Du arbetar strukturerat, lösningsorienterat och har ett starkt kundfokus. Vidare tror vi att du är nyfiken på ny teknik och hur den kan förbättra kundupplevelsen. Som person är du prestigelös, kommunikativ och trygg i att driva förändring.

Vidare tror vi att du har:

• Teknisk utbildning inom datateknik, systemvetenskap eller motsvarande erfarenhet
• Erfarenhet som teamledare eller chef inom teknisk support, gärna inom SaaS
• God förståelse för SQL, API, ärendehanteringssystem och loggverktyg
• Erfarenhet av att driva förbättringsarbete och arbeta datadrivet
• God kommunikativ förmåga på svenska och engelska
  
  

Om Kleer
Vi grundades 2011 och är ett modernt & värderingsstyrt produktbolag. I över 12 år har vi skapat innovation och hjälpt små & medelstora bolag att automatisera sin ekonomi. Vi har en väldigt stabil affärsmodell som bolag och växer organiskt, med sunda finanser - vilket bland annat har gjort oss till sexfaldiga DI Gaseller. Vi är ca 200 kollegor och finns med kontor i centrala Stockholm, Göteborg & Malmö. 

Vår rekryteringsprocess:
På Kleer tycker vi det är viktigt med en transparent och rättvis rekryteringsprocess. Vi använder oss av assessmentmetoder från Alva Labs i rekryteringsprocessen för att hjälpa oss på ett objektivt tillvägagångssätt identifiera kandidater med störst sannolikhet att trivas och passa i rollen. Utöver rekryteringstester genomför vi bakgrundskontroller och referenstagning i slutskedet av processen. Det som avgör vilka kandidater som går vidare i processen är tjänstens kravprofil. Vårt mål är att hitta den bästa matchningen – och vi ser fram emot att lära känna dig! 💜